Este documento va dirigido a cada cliente de Servinformación, los cuales cuentan con soporte para el servicio Google Workspace; a fin de poder identificar la causa raíz de problemas en envió y recepción de correos.
Recursos:
Contar con un usuario Administrador para ingresar a la consola Workspace ( https://admin.google.com/ ).
Contar con acceso al usuario (correo) que está presentando fallas en el envió o recepción de correos.
PASO A PASO PARA REALIZAR RASTREO DE CORREO WORKSPACE:
- Desde el usuario de correo que está presentando fallas para enviar correos, debemos enviar un correo de pruebas al destinatario al cual no le llegan los correos. Luego debemos ir a la pestaña de ENVIADOS, identificamos el correo de prueba y lo abrimos:
2. En la parte superior derecha del correo de prueba, identificamos un menú de tres puntos que desplegamos y daremos clic sobre la opción MOSTRAR ORIGINAL:
3. Cuando demos clic en la opción MOSTRAR ORIGINAL se desplegará en la parte de arriba una nueva pestaña con el detalle original del correo de prueba enviado. A lo cual copiaremos el ID DEL MENSAJE:
4. Con el ID DEL MENSAJE copiado nos dirigiremos a la consola de Workspace ( https://admin.google.com/ ) y buscaremos la opción INFORMES -- > BUSQUEDA EN EL REGISTRO DE CORREO, donde pegaremos el ID DEL MENSAJE anteriormente copiado:
5. Luego procederemos a dar clic en BUSCAR donde seguidamente en la parte de debajo de la pantalla se verá el asunto del correo que en este caso es PRUEBA:
6. Daremos clic sobre el asunto del correo de PRUEBA y se desplegara el detalle del envío de correo:
7. Veremos en la parte debajo de los DETALLES DEL MENSAJE un sub asunto que es DETALLES DEL DESTINATARIO, en la parte derecha del detalle del correo destinatario identificar la flecha que se encuentra en posición hasta abajo donde daremos clic y se desplegara el detalles del correo enviado al destinatario:
Antes de dar clic:
Después de dar clic:
8. En este punto podremos identificar los tiempos en que se envió el correo de prueba, Desde donde se envió el correo, donde se entregó el correo y si hay algún tipo de error entre el destinatario y el emisor del correo.
9. Enviar las evidencias de error que salgan al personal encargado en Mesa de Ayuda de Servinformación a fin de saber cómo proceder ante dicho error o en caso de que no haya ningún tipo de error igualmente informar al equipo a fin de saber cómo proceder con la incidencia reportada.
